Cảng HKQT Đà Nẵng vừa phối hợp với Công ty cổ phần Đầu tư khai thác Nhà ga quốc tế Đà Nẵng (Công ty AHT) thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ nhằm đánh giá mức độ hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại Nhà ga hành khách quốc nội và Nhà ga hành khách quốc tế .
Theo đó, Cảng HKQT Đà Nẵng thực hiện khảo sát, đề nghị hành khách cho ý kiến, đánh giá chất lượng dịch vụ tại Nhà ga hành khách quốc nội và Nhà ga hành khách quốc tế gồm 4 nhóm nội dung (thông tin chỉ dẫn trong nhà ga; thủ tục tại nhà ga; dịch vụ ăn uống, mua sắm tại nhà ga; cơ sở vật chất tại nhà ga), trong đó Nhà ga hành khách quốc nội được khảo sát đánh giá với 16 tiêu chí và Nhà ga hành khách quốc tế được khảo sát đánh giá với 20 tiêu chí theo 5 mức xếp loại chất lượng (rất tốt, tốt, trung bình, kém, rất kém).
.jpg)
Nhân viên an ninh Cảng HKQT Đà Nẵng thân thiện, lịch sự, phục vụ hành khách tận tình chu đáo
Kết quả khảo sát cho thấy, hành khách đánh giá cao chất lượng dịch vụ tại Nhà ga hành khách quốc nội và Nhà ga hành khách quốc tế. Tất cả các tiêu chí đều được hành khách đánh giá tốt. Tại Nhà ga hành khách quốc tế, tiêu chí “tính sạch sẽ vệ sinh tại nhà ga” và “ghế ngồi tại nhà ga” được khách hàng đánh giá rất tốt.
Nhiều hành khách khen sân bay đẹp, hiện đại; nhân viên thân thiện, lịch sự, nhanh nhẹn, phục vụ hành khách tận tình chu đáo, đặc biệt là nhân viên làm thủ tục check in và nhân viên an ninh soi chiếu; nhân viên hải quan và công an cửa khẩu rất lịch sự.
Bên cạnh những ý kiến khen ngợi và đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, Cảng HKQT Đà Nẵng cũng nhận được những góp ý của hành khách, trên cơ sở đó Cảng HKQT Đà Nẵng triển khai các biện pháp khắc phục, hoàn thiện trong thời gian tới.
Cảng HKQT Đà Nẵng nhiều năm liên tiếp được hành khách đánh giá là một trong 30 Cảng hàng không tốt nhất Châu Á. Cảng HKQT Đà Nẵng đang nỗ lực triển khai các biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ, quyết tâm phục vụ tốt Tuần lễ cấp cao APEC VIETNAM 2017 tổ chức tại Đà Nẵng.