Vé tàu online - Tiện ích cho khách hàng

Những năm trước, chắc hẳn nhiều người, đặc biệt là những người phải làm công việc thường xuyên xa nhà do học tập, công tác, giao thương… đã quá quen với cảnh chen chúc chật chội, xếp hàng chờ mua vé tàu, nhất là khi phải mua vé cho những chuyến tàu chặng dài. Thậm chí, cảnh tượng xếp hàng, chờ mua vé tàu vào những ngày cuối năm vẫn luôn là nỗi ám ảnh cho những người con xa xứ muốn về quê trong dịp lễ, Tết để đoàn viên cùng gia đình mà không có thời gian xếp hàng mua vé .

Chỉ cần có máy tính và điện thoại kết nối internet, khách hàng có thể đặt mua vé tàu qua mạng ở bất cứ đâu, mang lại nhiều lợi ích thiết thực

Từ thực tế đó, năm 2014, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã triển khai chương trình bán vé tàu qua mạng; hình thức thanh toán online trên website, qua đường bưu điện hoặc qua hệ thống ngân hàng. Website bán vé tàu của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam được thiết kế gồm đầy đủ các chức năng cần thiết để khách hàng khi có nhu cầu mua vé không cần đến điểm giao dịch bán vé tàu cũng có thể thực hiện các giao dịch như: tìm vé, đặt vé, kiểm tra vé, tra cứu các chuyến tàu, hướng dẫn thanh toán, tìm hiểu các chương trình khuyến mãi…

Việc triển khai bán vé tàu qua mạng không chỉ giúp khách hàng mua vé dễ dàng, đúng giá, mà còn tiết kiệm được một khoảng thời gian cần thiết trong dịp năm hết, tết đến… Đây là nỗ lực lớn của ngành Đường sắt trong việc đổi mới hình thức kinh doanh, giúp Tổng công ty Đường sắt Việt Nam trong việc quản lý, đơn giản hóa mọi giao dịch, giúp đội ngũ nhân viên hoạt động hiệu quả hơn và điều quan trọng là đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Để tìm hiểu rõ hơn về tiện ích của việc bán vé tàu online, chúng tôi đến ga Vĩnh Yên những ngày cuối năm 2017. Theo quan sát, không khí những ngày này khác hẳn với những năm trước, khi chưa có chương trình bán vé tàu qua mạng. Không còn thấy cảnh những dãy dài người xếp hàng mua vé; không còn cảnh ồn ào, chen lấn, xô đẩy… mà thay vào đó là một phòng chờ khá yên tĩnh, một số người qua lại chủ yếu là cán bộ ga và một vài người đến ga mua vé trực tiếp.

Chị Nguyễn Thị Thúy, nhân viên bán vé tàu Ga Vĩnh Yên cho hay: Việc mua vé tàu trên website đỡ tốn công sức đi lại, lại không phải xếp hàng chờ đợi.Giờ đây, khách hàng không nhất thiết phải đến ga, chỉ cần có 1 chiếc máy tính hoặc 1 chiếc điện thoại thông minh được kết nối internet là có thể đặt mua vé tàu online từ bất cứ nơi nào.

Nhìn tại đây vắng khách là vậy, nhưng trên hệ thống bán vé tàu online thì thị trường mua bán sôi động lắm; riêng tháng cận Tết, nhà ga cứ ra vé tầm 1 tháng là bán hết. Phần lớn lượng khách hàng của ga từ khi có dịch vụ bán vé tàu qua mạng đã chuyển qua giao dịch mua vé tàu online. Hiện nay, số lượng khách hàng đến ga mua vé trực tiếp là rất ít và có những thời điểm hầu như không có ai trực tiếp đến mua. Từ khi hệ thống bán vé tàu qua mạng hoạt động, công việc của nhân viên bán vé tàu tại ga như chúng tôi cũng bớt căng thẳng, mệt mỏi mà hiệu quả công việc lại cao, khách hàng cũng hài lòng với chất lượng dịch vụ.

Ông Vũ Quang, Trạm trưởng Trạm đường sắt Vĩnh Yên cho biết: Ngày trước, khi chưa triển khai bán vé tàu qua mạng, việc bán vé tàu vào dịp lễ, Tết diễn ra khá phức tạp; lượng người đến ga mua vé tàu vào những thời điểm này năm nào cũng tăng đột biến, khiến hệ thống kiểm soát vé luôn trong tình trạng quá tải.

Hai cửa bán vé hoạt động liên tục, nhân viên bán vé không được nghỉ ngơi; ngoài ra, lượng khách ra, vào ga lớn, khó khăn trong việc kiểm soát an ninh trật tự. Nhiều khách hàng phải chờ 2 – 3 ngày mới mua được vé; việc kiểm soát chỗ ngồi trên tàu trở nên khó khăn cho cơ quan chủ quản, dẫn đến tình trạng “thiếu vé ảo” (có khi tàu còn ghế trống, song lại hết vé).

Tháng 10/2015, hệ thống bán vé tàu qua mạng chính thức hoạt động tại Ga Vĩnh Yên. Trong thời gian đầu hoạt động, do hệ thống còn mới, nên vẫn còn xảy ra trường hợp nghẽn mạng vào thời điểm lượng người truy cập lớn , song đến nay, website bán vé tàu online của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã được nâng cấp, đáp ứng được lượng lớn người truy cập; ngày càng có thêm nhiều tính năng tiện ích cho khách hàng.

Việc bán vé tàu qua mạng giúp bộ phận quản lí của Tổng công ty Đường sắt Việt Nam thuận lợi trong việc quản lý, kiểm soát được lượng hành khách trên mọi chuyến tàu, không để xảy ra tình trạng “thiếu vé ảo”; khi lượng khách tăng đột biến có thể nối thêm toa tàu kịp thời, tránh tình trạng hết vé.

Anh Trần Anh Khoa, một khách hàng mua vé tàu qua mạng, hiện đang làm việc tại KCN Khai Quang (thành phố Vĩnh Yên) chia sẻ: "Quê tôi ở Lào Cai, hiện đang cùng gia đình sinh sống ở thành phố Vĩnh Yên. Năm nào gia đình tôi cũng phải đặt mua vé tàu về quê ăn Tết. Ngày trước, cứ mỗi bận cuối năm là tôi lại đau đáu lo việc mua vé bởi sợ không đến ga mua sớm sẽ hết vé, công việc thì bận rộn, lại phải bỏ ra 1 - 2 ngày công để đi xếp hàng chờ mua vé tàu mới được chuyến như ý muốn. Từ khi có chương trình bán vé tàu qua mạng, tôi không còn phải lo vấn đề mua vé tàu ngày Tết để về quê nữa. Bây giờ, ngồi ở nhà, hay đi làm, chỉ cần bỏ ra 15 – 30 phút, tôi cũng có thể đặt mua vé tàu qua mạng bằng chiếc smartphone. Việc mua vé tàu online giúp tôi đặt mua được vé như ý muốn, giá vé cũng đồng nhất, chẳng còn phải mua những chiếc vé giá “cắt cổ” (nếu đến muộn hết vé hoặc muốn nhanh) của những người “cò mồi” vé tàu ngày Tết".