Cuối năm 2011, loại hình vận tải khách bằng xe buýt của Công ty cổ phần Vận tải Hòa Bình được đưa vào hoạt động trên địa bàn tỉnh Cao Bằng. Sau một thời gian hoạt động, hình thức vận tải này thể hiện được nhiều ưu điểm như giá rẻ, tần suất hoạt động hằng ngày cao, làm giảm thiểu sự gia tăng của các phương tiện giao thông cá nhân, góp phần giảm áp lực vận tải hành khách đi một số huyện trong tỉnh.
Đến nay, sau 4 năm tham gia vận tải hành khách, loại hình vận tải hành khách bằng xe buýt của Công ty cổ phần Vận tải Hòa Bình được các tầng lớp nhân dân đánh giá rất cao khi đáp ứng nhu cầu đi lại hằng ngày của người dân, đảm bảo an toàn giao thông, góp phần tạo nên diện mạo mới cho hoạt động vận tải hành khách nội tỉnh. Đặc biệt, với tính ưu việt là giá rẻ, tần suất hoạt động liên tục nên rất thuận lợi đối với các đối tượng học sinh, sinh viên, người lao động, người có thu nhập thấp hằng ngày cần đi lại nhiều. Bà Nông Thị Gái, thị trấn Nước Hai (Hòa An) chia sẻ: Từ khi có xe buýt, việc đi lại của tôi từ Hòa An xuống Thành phố thăm người thân rất tiện lợi, không phải chờ cả tiếng đồng hồ đón xe khách nữa. Đi xe buýt lại rất yên tâm về độ an toàn, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên cũng vui vẻ, thoải mái.
Khi mới bắt đầu tham gia vận tải hành khách với tuyến duy nhất từ Thành phố đi huyện Hòa An, Công ty cổ phần Vận tải Hòa Bình chỉ đầu tư 6 xe để thử nghiệm. Sau khi thấy lượng khách tăng cao, Công ty đã tăng số lượng đầu xe, tăng tuyến, tần suất. Năm 2015, Công ty đã cho chạy thử tuyến Thành phố - Cửa khẩu Tà Lùng (Phục Hòa) và Thành phố - Nguyên Bình để đánh giá lượng hành khách đi lại trên tuyến này để chọn lựa mở thêm tuyến xe buýt. Hiện nay, Công ty có gần 30 xe, chạy 2 tuyến: Thành phố - Cửa khẩu Sóc Giang (Hà Quảng), Thành phố - Quảng Uyên - thác Bản Giốc (Trùng Khánh). Với tần suất xuất bến từ 20 - 25 phút/chuyến, mỗi ngày xe buýt có từ 2.000 - 3.000 lượt hành khách. Không chỉ đảm bảo về tần suất hoạt động, Công ty còn thường xuyên tuyên truyền, nhắc nhở đội ngũ lái xe, phụ xe có thái độ phục vụ khách lịch sự, cởi mở, hướng dẫn rõ về lộ trình di chuyển của từng tuyến xe buýt để hành khách hiểu rõ.
Hàng năm, Công ty thường xuyên cho đội ngũ lái xe, phụ xe đi khám sức khỏe định kỳ, tham gia các lớp tập huấn nghiệp vụ, tập huấn về phòng cháy, chữa cháy. 100% xe của Công ty đã được lắp thiết bị giám sát hành trình, thiết bị phòng cháy, chữa cháy để đảm bảo an toàn cho hành khách và tài sản. Anh Đinh Quang Hiệu, lái xe buýt tuyến Thành phố - Quảng Uyên - thác Bản Giốc (Trùng Khánh) cho biết: Lái xe buýt phục vụ mỗi ngày một lượng lớn hành khách nhưng đội ngũ lái xe, nhân viên phụ xe luôn nêu cao tinh thần phục vụ, thái độ vui vẻ, hòa nhã với hành khách. Đặc biệt, lái xe thường xuyên kiểm tra về an toàn kỹ thuật của xe, như: Lốp, phanh, đèn trước mỗi ngày chở khách; luôn đảm bảo tốc độ trong giới hạn cho phép khi tham gia giao thông, không phóng nhanh vượt ẩu để đảm bảo an toàn trên mỗi hành trình.
Từ khi có xe buýt hoạt động, tình trạng quá tải trên xe khách mỗi dịp cuối tuần tại một số tuyến huyện đã giảm. Đặc biệt, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân dân đi xe buýt đến các điểm du lịch trong tỉnh, như: Thác Bản Giốc, động Ngườm Ngao, chùa Phật tích Trúc Lâm Bản Giốc, Khu di tích Quốc gia đặc biệt Pác Bó. Chị Nguyễn Thị Hường, phường Sông Hiến (Thành phố Cao Bằng) cho biết: Trước đây, cuối tuần gia đình tôi muốn đi chơi tại thác Bản Giốc, động Ngườm Ngao rất ngại đi xe khách vì đợi lâu, xe đông người đi rất mệt. Từ khi có xe buýt đến thác Bản Giốc, gia đình tôi thường xuyên đến thác chơi, nhất là vào mùa hè vì giá vé rẻ, tần suất liên tục, có thể gọi điện cho tổng đài xe buýt để chủ động thời gian ra đón xe. Mong thời gian tới, xe buýt Cao Bằng sẽ tăng thêm tuyến hoạt động tại một số huyện trong tỉnh để phục vụ nhu cầu đi lại hằng ngày của người dân.
Mặc dù loại hình dịch vụ xe buýt trên địa bàn tỉnh Cao Bằng ra đời khá muộn so với nhiều tỉnh, thành trong cả nước nhưng đây cũng là cơ hội để địa phương học tập và rút kinh nghiệm trong quá trình vận hành cho hiệu quả, phục vụ tốt nhất nhu cầu đi lại của người dân. Năm 2015, xe buýt của Công ty cổ phần Vận tải Hòa Bình phục vụ hơn 1 triệu lượt khách, trong đó có hơn 4.000 hành khách đặt mua vé tháng, tổng doanh thu năm 2015 đạt 19,5 tỷ đồng.
Ông Trần Danh Bình, Giám đốc Công ty cổ phần Vận tải Hòa Bình cho biết: Tập thể cán bộ, nhân viên Công ty luôn đề cao phương châm: Văn minh - Lịch sự - Thân thiện đối với hành khách. Thời gian tới, Công ty tiếp tục đảm bảo tần suất chạy xe, đảm bảo các tiêu chí về chất lượng dịch vụ. Đưa tuyến Thành phố - Cửa khẩu Tà Lùng vào hoạt động để phục vụ hành khách. Khó khăn hiện nay của Công ty là hầu hết các điểm đầu, điểm cuối tuyến xe buýt trong tỉnh chưa có bãi đỗ. Xe thường phải đỗ qua đêm tại xưởng bảo dưỡng, sửa chữa hoặc dọc một số tuyến đường.
Hai tuyến xe buýt đầu tiên đi vào hoạt động tại tỉnh đã đánh dấu bước phát triển quan trọng trong hệ thống vận tải hành khách của tỉnh, góp phần cải thiện dịch vụ vận tải hành khách. Phù hợp với xu thế phát triển của xã hội, mang lại lợi ích cho đông đảo người tham gia giao thông.