Tổng giám đốc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam vừa có Chỉ thị về việc chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách tại các Cảng hàng không.
Tổng giám đốc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam vừa có Chỉ thị về việc chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách tại các Cảng hàng không.
Theo đó, trong 9 tháng đầu năm, hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty tiếp tục duy trì và phát triển ổn định, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hoạt động bay. Tổng công ty đã nỗ lực triển khai các biện pháp nâng cao chất lượng công tác đảm bảo an ninh an toàn, dịch vụ phục vụ hành khách, giảm thiểu tối đa tình trạng chậm, hủy chuyến. Tuy nhiên, tại các Cảng hàng không vẫn còn tồn tại một số thiếu sót trong công tác phục vụ hành khách.
Nhằm nâng cao chất lượng, đảm bảo cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất trong điều kiện hiện tại, Tổng giám đốc đã yêu cầu: Các Cảng hàng không, đặc biệt là Cảng hàng không quốc tế nghiêm túc tiếp thu phản ánh từ hành khách với tinh thần cầu thị, trên cơ sở đó kịp thời kiểm tra, điều chỉnh và có giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng phục vụ.
Cùng với đó, Tổng giám đốc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam yêu cầu các cán bộ quản lý các cấp tăng cường công tác kiểm tra, đôn đốc, giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần thái độ làm việc của người lao động; đẩy mạnh phong trào “4 xin” - xin chào, xin cảm ơn, xin lỗi, xin phép và “4 luôn” - luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ, trong lực lượng lao động trực tiếp tại các Cảng hàng không.
Các Ban chức năng Tổng công ty chủ động phối hợp, hỗ trợ các Cảng hàng không trong việc xây dựng và hoàn thiện các quy trình khai thác; tham mưu, kiến nghị với lãnh đạo Tổng công ty về các giải pháp nhằm cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách tại các nhà ga hàng không, đáp ứng tiêu chuẩn và đảm bảo an toàn trong khai thác.
Nguồn: ACV