Buồng ngủ, phòng vệ sinh, hành lang trên tàu sạch sẽ, tinh thần, thái độ phục vụ tận tình của các cán bộ, nhân viên đã và đang được hành khách ghi nhận. Đây là niềm vui của mỗi cán bộ, công nhân viên ngành Đường sắt Việt Nam.
Tàu sạch như ở nhà
Những ngày trung tuần tháng 10, lượng khách đi lại trên tàu hỏa của ngành đường sắt Việt Nam không quá đông đúc như tháng 6, tháng 7, nhưng tinh thần, thái độ phục vụ của các cán bộ, nhân viên trên tàu hết sức vui vẻ, hòa nhã. Trưởng tàu SE2, Kiều Mạnh Cường chia sẻ: “Mỗi cán bộ, công nhân viên ngành đường sắt chúng tôi xác định nhiệm vụ chính là phục vụ hành khách để họ cảm thấy yên tâm, thoải mái khi bước lên tàu. Mỗi hành khách khi bước lên tàu nở một nụ cười, khi xuống tàu nở một nụ cười hài lòng là chúng tôi thấy mình đã đem lại niềm vui và hoàn thành nhiệm vụ được giao”.
Nhân viên tàu SE2 kiểm tra vé và hướng dẫn hành khách lên tàu
Cùng trải nghiệm với hàng trăm hành khách từ Sài Gòn ra Đà Nẵng ngày 17/10 vừa qua trên chuyến tàu SE2, phóng viên cảm nhận trên mỗi toa xe khách dù buồng phòng dù bị hạn chế bởi diện tích của mỗi toa tàu, nhưng tất cả đều được cán bộ, nhân viên trên tàu sắp xếp thoáng đãng, ngăn nắp và vệ sinh sạch sẽ. Từ các toa khách, toa lễ tân đến các phòng vệ sinh trên tàu cơ bản không có mùi hôi. Chị Đào Thị Lệ Thủy, hành khách đi trên chuyến tàu SE2 ngày 17/10 cảm nhận: “Trước khi có chuyến ra Đà Nẵng công tác, tôi dự định đi máy bay, nhưng được người thân khuyên lâu không đi tàu thì nên trải nghiệm xem sự thay đổi của ngành đường sắt như thế nào. Vậy là mình quyết định đi tàu. Trước khi bước chân lên tàu mình vẫn còn băn khoăn, nhưng khi lên tàu mình thấy tinh thần và thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên trên tàu rất thân thiện, cởi mở và giúp mình đưa hành lý lên tàu. Thức ăn trên tàu cũng được nấu khá ngon, nóng hổi và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Đặc biệt, các phòng vệ sinh trước đây vốn là nỗi sợ hãi của hành khách mỗi khi đi tàu thì nay rất sạch sẽ, thoáng đãng vì được các nhân viên vệ sinh thường xuyên nên rất sạch sẽ, giờ đi tàu mình cảm thấy yên tâm”.
Hành khách ngồi trong toa tàu sạch sẽ, ngăn nắp
Tinh thần, thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện
|
Những đổi thay tích cực của ngành đường sắt trong thời gian qua, nhất là tinh thần, thái độ phục vụ hành khách, công tác đảm bảo an toàn tài sản, tính mạng, công tác vệ sinh trên mỗi toa tàu, mỗi chuyển tàu rất đáng được ghi nhận. Thời gian tới, nhất là vào dịp cuối năm, nhu cầu đi lại của người dân tăng cao nên ngành đường sắt phải nỗ lực hết mình để nâng cao tinh thần phục vụ nhân dân.
Thứ trưởng Bộ Giao thông vận tải Nguyễn Ngọc Đông
|
Cũng đi trên chuyến tàu SE2 ngày 17/10, anh Phạm Vũ Đoàn chia sẻ: “Phải công nhận một điều rằng, trong khoảng dăm bảy năm trở lại đây, ngành Đường sắt Việt Nam đã có nhiều biến chuyển, đổi mới, nhất là việc cải tiến đóng mới, trang bị toa xe ngày một khang trang hiện đại hơn, nhằm tạo thuận lợi cho khách đi tàu. Chuyện cung ứng phần ăn cho khách cũng được nâng cao khi tới mỗi bữa, khách được ăn những hộp cơm nóng hổi, với các món ăn được chế biến sạch sẽ, và đặc biệt là giá cả cũng khá là hợp lý khi chỉ 35.000 đồng/phần ăn... Chuyện những người bán hàng rong mời mọc nhũng nhiễu làm phiền khách khi bước chân lên tàu hay ở trong nhà ga giờ đã không còn, an ninh trật tự trong ga cũng như mỗi chuyến đi trên tàu cũng được đảm bảo, tình trạng bị mất hành lý, tài sản cũng không còn xảy ra trong nhiều năm qua. Đây là những điều mà hành khách như chúng tôi cảm thấy hài lòng và ghi nhận sự đổi thay tích cực của ngành Đường sắt Việt Nam”, anh Đoàn nói.
Không chỉ nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ hành khách mà tất cả cán bộ, nhân viên trên mỗi chuyến tàu của ngành Đường sắt Việt Nam còn xác định phải đảm bảo an toàn tài sản, tính mạng của hành khách trên mỗi chuyến tàu. Trưởng tàu SE6 Nguyễn Trường Thọ chia sẻ, bản thân mình không thể nhớ hết số lần mà anh cùng với nhân viên đã trả lại tài sản mà du khách bỏ quên. Sau khi trả lại đồ cho hành khách mình cảm thấy đã làm tròn trách nhiệm của một người chỉ huy trên tàu.