Sau thời gian chạy thử nghiệm kỹ thuật không tải, ngày 29/12, tuyến xe buýt nhanh (BRT) Kim Mã – Yên Nghĩa bắt đầu đón những hành khách đầu tiên.
Cả đoàn xe 24 chiếc chạy theo đúng biểu đồ vận hành tuyến, với tần suất 5 phút, 10 phút và 15 phút/chuyến tùy thuộc vào từng khung giờ khác nhau. Hành khách trong ngày đầu tiên trải nghiệm xe buýt nhanh đều ghi nhận chất lượng dịch vụ tốt, phương tiện hiện đại, dễ dàng tiếp cận. Một số hành khách cho rằng thời gian di chuyển của BRT chưa nhanh hơn so với xe buýt thông thường.
Theo đại diện Ban quản lý Dự án phát triển giao thông đô thị Hà Nội, thời gian xe buýt nhanh chạy từ bến Yên Nghĩa đến Kim Mã mất khoảng 56 phút, chưa đạt tốc độ như thiết kế. Nguyên nhân là do rất nhiều phương tiện chưa tuân thủ chỉ dẫn, vẫn đi vào làn đường dành riêng cho xe buýt nhanh. Đồng thời, các lực lượng chức năng cũng chưa tiến hành cấm các phương tiện xe máy, ta-xi đi lên cầu vượt Láng Hạ, Lê Văn Lương như kế hoạch đặt ra. Nếu BRT chạy trong dòng phương tiện hỗn hợp như vậy thì sẽ khó cải thiện được tần suất, thời gian hoạt động so với xe buýt thông thường.
Khi BRT chạy trong khung giờ cao điểm sáng, do các phương tiện khác vẫn được đi vào làn riêng dành cho buýt nhanh, cho nên xảy ra ùn ứ giao thông trên các tuyến đường Lê Trọng Tấn (Hà Đông), Lê Văn Lương, Láng Hạ... Tại điểm chờ trên trục đường Tố Hữu, Khuất Duy Tiến, giao thông ùn tắc cục bộ trong thời gian ngắn.
Để phát huy tối đa hiệu quả của BRT, Phó chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Nguyễn Quốc Hùng yêu cầu Sở Giao thông vận tải Hà Nội, Tổng công ty Vận tải Hà Nội và các đơn vị chức năng cần khắc phục một số bất cập trong việc tổ chức giao thông, điều chỉnh lại chu kỳ đèn tín hiệu giao thông trên tuyến, khẩn trương vệ sinh các nhà chờ, bố trí nhân viên hướng dẫn người dân tại ga đầu, ga cuối và các nhà chờ trên tuyến. Trong thời gian đầu đi vào hoạt động, các lực lượng chức năng tăng cường ứng trực ngoài hiện trường, hỗ trợ phân luồng và hướng dẫn giao thông để cố gắng ưu tiên tối đa cho hoạt động của xe buýt nhanh BRT.
Ngày 31/12, tuyến buýt nhanh BRT sẽ khai trương, phục vụ nhu cầu đi lại của nhân dân trong dịp Tết. Hành khách được đi miễn phí trong tháng đầu tiên.