Bắc Ninh: Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách

Hãng taxi Group Bắc Ninh luôn chú trọng chất lượng, phong cách phục vụ khách hàng.

Nhiều doanh nghiệp vận tải xây dựng được uy tín trên thị trường, được hành khách tin tưởng. Có được kết quả trên là nhờ ngành GTVT Bắc Ninh quyết liệt triển khai đồng bộ, hiệu quả các biện pháp quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm an toàn cho hành khách. Trong đó, tập trung theo dõi chặt chẽ qua thiết bị giám sát hành trình, phát hiện, chấn chỉnh kịp thời các vi phạm như: tự ý tăng, giảm số chuyến so với biểu đồ chạy xe, không đón trả khách tại bến xe hoặc các điểm đón, trả khách theo quy định và chạy không đúng hành trình…

Giai đoạn trước năm 2010, nhiều đơn vị kinh doanh dịch vụ vận tải hành khách bằng ô tô chỉ lo doanh thu và thu lợi nhanh kéo theo tình trạng tranh giành khách, chạy vòng vo, thu tiền vé của khách cao hơn giá vé kê khai khiến chất lượng, uy tín dịch vụ vận tải khách giảm sút. Đã có hành khách không sử dụng dịch vụ vận tải hành khách của các doanh nghiệp trong tỉnh mà lựa chọn dịch vụ do doanh nghiệp tỉnh lân cận cung ứng. Trước tình hình đó, ngành GTVT Bắc Ninh tập trung tuyên truyền, giúp các doanh nghiệp vận tải khách nhận thức được yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ, bảo đảm trật tự ATGT trong vận tải không chỉ là trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp mà còn là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động, phát triển của doanh nghiệp. Ngoài ra, ngành còn triển khai đồng bộ, hiệu quả các biện pháp quản lý việc chấp hành các quy định nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm an toàn cho hành khách của các đơn vị vận tải. Trong đó, theo dõi chặt chẽ qua thiết bị giám sát hành trình, phát hiện, chấn chỉnh kịp thời các vi phạm. Nâng cao hiệu quả phối hợp trong chỉ đạo, điều hành, kiểm tra, giám sát và xử lý vi phạm; đặc biệt, yêu cầu kê khai, niêm yết công khai giá cước vận tải, hạn chế tình trạng thu giá quá quy định. Tăng cường thanh tra, kiểm tra, đôn đốc thực hiện các quy định về nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải; xử lý hiện tượng “xe dù, bến cóc” thông qua đường dây nóng. Cập nhật, bổ sung quy hoạch mạng lưới tuyến vận tải hành khách cố định; điều chỉnh hành trình chạy các tuyến xe buýt phù hợp với quy hoạch phát triển GTVT tỉnh... Từ đó, giúp các doanh nghiệp vận tải hành khách nâng cao ý thức chấp hành quy định nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm an toàn cho hành khách. Khuyến khích các doanh nghiệp có tiềm lực đầu tư, nâng cấp phương tiện hiện đại, lấy hành khách là trung tâm phục vụ, tạo nên thị trường vận tải có sức cạnh tranh, sàng lọc, loại bỏ dần các đơn vị yếu kém, giúp khách hàng có nhiều cơ hội lựa chọn được dịch vụ vận tải phù hợp với nhu cầu.

Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, phục vụ tốt nhu cầu đi lại của nhân dân, theo đồng chí Nguyễn Minh Hiếu, Phó Giám đốc Sở GTVT, thời gian tới Sở GTVT Bắc Ninh tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, bảo đảm ATGT trong quản lý vận tải. Tổ chức thực hiện quy hoạch mạng lưới tuyến vận tải hành khách; quy hoạch hệ thống bến xe, bãi đỗ xe, trạm dừng nghỉ. Yêu cầu các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách phải xây dựng, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng; đăng ký chất lượng dịch vụ vận tải hành khách trên tuyến; niêm yết các thông tin có liên quan về hoạt động kinh doanh vận tải. Đẩy mạnh ứng dụng CNTT vào quản lý, điều hành hoạt động vận tải; kiểm soát tốc độ, lịch trình, chất lượng phục vụ đối với xe chở khách thông qua thiết bị giám sát hành trình. Phối hợp chặt chẽ với các địa phương quản lý, giám sát và xử lý vi phạm về hoạt động vận tải; kiểm soát chặt chẽ hoạt động vận tải hành khách qua hợp đồng du lịch; thực hiện nghiêm công tác cấp phù hiệu xe. Tiếp tục áp dụng tối đa các cơ chế, chính sách tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, thu hút các thành phần kinh tế tham gia kinh doanh vận tải; đẩy mạnh cải cách hành chính, khuyến khích phát triển vận tải khách công cộng phục vụ tốt nhu cầu đi lại của người dân cũng như phát triển kinh tế- xã hội.