Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt, từ ngày 1/11/2011, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đã đưa vào hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng Hanoibus với số máy 043.843.63.93.
Với mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt, từ ngày 1/11/2011, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) đã đưa vào hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng Hanoibus với số máy 043.843.63.93.
Theo đó, tổng đài phục vụ từ 5 - 23 giờ tất cả các ngày trong tuần, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu thông tin của khách hàng về các dịch vụ xe buýt. Không chỉ giải đáp thắc mắc của khách hàng, đây cũng là kênh tiếp nhận các thông tin phản ánh, khen ngợi, kiến nghị về hoạt động VTHKCC bằng xe buýt của Hanoibus. Khi nhận thông tin từ phía khách hàng, tổng đài sẽ kết nối ngay tới các trung tâm, xí nghiệp vận hành xe buýt để đảm bảo quá trình tiếp nhận, xử lý diễn ra thông suốt, yêu cầu của khách hàng sẽ được giải đáp trong thời gian ngắn nhất.
Sau 9 tháng đi vào hoạt động, việc xử lý thông tin nhanh, kiên quyết và khắc phục nhanh các sai phạm đã được khách hàng đánh giá cao. Bên cạnh đó, nhằm giúp hành khách tra cứu các thông tin về các dịch vụ của Hanoibus, tổng đài 043.843.63.93 còn giải đáp thông tin về lộ trình các tuyến buýt, thông tin về vé tháng xe buýt. Ngoài ra, khi cần phản ánh về chất lượng phục vụ của xe buýt, hành khách có thể liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng tại các đơn vị vận hành xe buýt gồm: Xí nghiệp Xe buýt Hà Nội điện thoại 043.9714590; Xí nghiệp Xe buýt 10/10 điện thoại 042.2147682; Xí nghiệp Xe buýt Thăng Long 043.6342660; Xí nghiệp Xe Điện Hà Nội 043.8474014; Trung tâm Hạ tầng Vận tải hành khách công cộng 043.6866504.
Trong thời gian tới, việc tiếp nhận và xử lý thông tin qua đường dây nóng sẽ vẫn được chú trọng duy trì, đảm bảo kênh thông tin này tiếp tục phát huy hiệu quả, góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng và giúp Tổng Công ty vận tải Hà Nội không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ.
Theo báo KTĐT