Hành khách sử dụng dịch vụ xe khách VIP Hà Sơn - Hải Vân được đi xe mới với các trang thiết bị trên xe sang trọng, hiện đại; phòng chờ xe thiết kế theo tiêu chuẩn “5 sao”, như phòng chờ dành cho hạng thương gia của các hãng hàng không lớn, hành khách được sử dụng miễn phí đồ ăn, đồ uống, truy cập internet và được nhân viên hãng phục vụ chu đáo, tận tình.
Trong quá trình xe chạy, hành khách có thể nằm nghỉ ngơi thoải mái với các trang thiết bị phục vụ hiện đại, sang trọng, hoặc nghe nhạc, xem phim, lướt web qua hệ thống wifi trên xe; đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ được đào tạo chuyên nghiệp sẽ thực sự coi hành khách là “thượng đế” giúp hành khách có chuyến đi vui vẻ, an toàn nhất.
Đặc biệt, xe khách Hà Sơn - Hải Vân lấy phương châm “An toàn, chất lượng dẫn đầu”, do chạy suốt, không dừng đón khách dọc đường nên rút ngắn thời gian di chuyển từ Hà Nội tới Lào Cai (và ngược lại) xuống chỉ còn 3h45 phút.
Được biết, dịch vụ xe khách VIP của Hà Sơn - Hải Vân chạy liên tục trong ngày trên tuyến Hà Nội - Lào Cai, giá vé chỉ cao hơn chút ít so với các xe khách chạy cùng tuyến, đồng thời hãng xe còn có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.