Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ xe buýt và đa dạng nguồn kênh thông tin để tiếp nhận, xử lý nhằm tạo sự hài lòng cho hành khách về hoạt động xe buýt, từ ngày 1/12, Tổng Công ty Vận tải Hà Nội (Transerco) triển khai kênh chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng Zalo OA (Zalo Official Account).
Hướng dẫn cài đặt kênh chăm sóc khách hàng thông
qua ứng dụng Zalo OA của Transerco
Với kênh “Xe buýt Hà Nội Transerco” trên Zalo, chỉ cần khách hàng sở hữu điện thoại thông minh hoặc máy tính có kết nối internet, tìm đến từ khóa “Xe buýt Hà Nội Transerco”, hoặc quét mã QR truy cập để thực hiện nhiều tính năng thuận tiện, nhanh chóng như: Tra cứu tìm thông tin xe buýt; nhận các văn bản thông báo mới; liên hệ tư vấn hoặc gửi thông tin góp ý, phản ánh…
Khách hàng có thể cung cấp thông tin, hình ảnh, video phản ánh các hành vi, vi phạm thông qua Zalo mà không phát sinh chi phí.
Trên mỗi xe buýt của Transerco sẽ được dán thông tin hướng dẫn tìm kiếm theo tên “Xe buýt Hà Nội Transerco” hoặc “quét mã QR” để khách hàng truy cập, sử dụng.
Đại diện lãnh đạo Transerco cho biết, thời gian qua, đường dây nóng của Hanoibus 19001296 là kênh kết nối trực tiếp với khách hàng để lắng nghe ý kiến góp ý, phản ánh về chất lượng dịch vụ xe buýt của Transerco. Qua kênh thông tin này, hằng năm đã có hàng trăm nghìn cuộc gọi kết nối khách hàng, mang lại rất nhiều thông tin hữu ích để Transerco không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Với việc mở thêm kênh tiếp nhận thông tin qua Zalo, Transerco khẳng định quan điểm luôn đặt khách hàng là trung tâm trong các hoạt động dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh xe buýt Thủ đô thân thiện trong lòng người dân.