Thêm dịch vụ
Gần đây, hãng taxi Thành Đông (đầu số 836836) liên tục phát tờ rơi hướng dẫn khách hàng cài đặt phần mềm điện thoại gọi xe thông minh. Khách hàng cài đặt miễn phí phần mềm có tên “Taxi Thành Đông” trên smartphone có kết nối internet là có thể tìm và gọi taxi gần vị trí mình nhất. Nhờ phần mềm này, hành khách có thể lựa chọn xe, kiểm tra được thông tin về loại xe, biển số xe và tài xế phục vụ như họ tên, địa chỉ, thời gian tham gia lái xe mà không cần phải gọi điện đến tổng đài của hãng. Thông qua dữ liệu được hiển thị trên điện thoại, khách hàng có thể lựa chọn tài xế, đồng thời phản ánh về thông tin giá cước cũng như dễ dàng tìm lại đồ để quên trên xe.
Mỗi tài xế của Taxi Thành Đông cũng được Công ty trang bị một smartphone để cài đặt phần mềm và liên hệ với khách. Hãng cũng vừa đầu tư kinh phí để thay thế một số xe đã cũ. Trong đó, dòng taxi vip cũng được doanh nghiệp này ưu tiên đầu tư để tăng chất lượng phục vụ. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá cước cho những khách hàng thường xuyên hoặc khách hàng đi đường dài cũng được thực hiện.
Để tăng khả năng cạnh tranh, Taxi Mai Linh Hải Dương đang bắt tay đầu tư phát triển phần mềm ứng dụng gọi đặt taxi gần giống như GrabTaxi hay Uber. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng đang triển khai dịch vụ wifi miễn phí trên mỗi xe taxi. Việc tăng các tiện ích không chỉ giúp Mai Linh giữ chân hành khách mà còn giúp việc quản lý, điều hành thuận lợi, tiết kiệm chi phí.
Hãng taxi Rồng Vàng vừa đầu tư 30 xe mới để phục vụ khách dịp Tết
Những hãng taxi khác như Trường Sinh, Rạng Đông, Hoàng Minh, Hồng Hải, Khang Kiên, Cường Thịnh, Hùng Anh cũng liên tục đưa ra những chính sách khuyến mãi về giá cước, nâng cao hơn chất lượng phục vụ hành khách trong mỗi chuyến đi. Từ nhân viên tổng đài đến đội ngũ lái xe đều được đào tạo về kỹ năng phục vụ khách hàng. Chẳng hạn như hãng Taxi 24/7 vừa có mặt ở Hải Dương đã thực hiện nhiều chiến lược kinh doanh mới để thu hút khách hàng như dịch vụ taxi chia sẻ (khách hàng thay vì trả tiền cho cả chuyến xe thì có thể ngồi chung xe với người khác để chia chi phí); taxi cao cấp phần lớn sử dụng xe Camry, Mazda 3… nhưng khách hàng chỉ phải trả tiền cước tương đương các dòng xe thông thường khác như KIA moning hoặc Vios; trả tiền taxi bằng thẻ ngân hàng (taxi được trang bị máy thanh toán bằng thẻ)…
Người dùng hưởng lợi
Khi các hãng taxi tăng dịch vụ để cạnh tranh, khách hàng sẽ là những người được hưởng lợi. Chị Nguyễn Thị Lê, nhân viên kinh doanh của Công ty TNHH Công nghiệp Brother Việt Nam nhận xét: “Nhờ phần mềm của taxi Thành Đông mà tôi không phải mất nhiều thời gian để đợi xe đến đón”. Còn với anh Nguyễn Văn Tuệ, ca sĩ của Đoàn ca múa nhạc Hải Dương, nhờ dịch vụ taxi thông minh anh đã tìm lại được đồ đã mất. Anh Tuệ kể: “Ngày 20/11 vừa qua, tôi đã để quên iPad trên xe Taxi Thành Đông. Nhờ sử dụng phần mềm gọi xe thông minh, tôi có thể truy ra tên taxi và biển số xe vừa đi. Nhờ đó, tôi đã nhận được chiếc iPad bị bỏ quên. Tôi cho rằng tiện ích này khá hay”.
Với những khách hàng thường xuyên đi xe taxi 24/7, nhất là đi trên tuyến đường dài, họ thường sử dụng dịch vụ taxi chia sẻ để tiết kiệm chi phí. “Tôi còn được giảm giá đến 50% tiền cước khi đặt lịch đi trước 3 tháng hoặc nếu đi sân bay còn được sử dụng xe 7 chỗ thoải mái để hành lý nhưng chỉ phải trả tiền cước chỉ như xe 4 chỗ…”, anh Phạm Tiến Đàm ở khu 2 (thị trấn Gia Lộc), khách hàng thường đi hãng taxi này nói.
Việc các hãng đa dạng hóa các dịch vụ để cạnh tranh đã giúp khách hàng có lợi hơn. Tuy nhiên, việc quản lý các hãng taxi trên địa bàn như thế nào để vận hành vừa hiệu quả, vừa đem lại những lợi ích cho người tiêu dùng không dễ, nhất là trong bối cảnh xuất hiện ngày càng nhiều hãng taxi với các dịch vụ tiện ích khác nhau. Do đó, các cơ quan quản lý về lĩnh vực taxi cần sớm nghiên cứu và đề ra biện pháp quản lý phù hợp, không để các doanh nghiệp taxi phát triển ồ ạt, cạnh tranh thiếu lành mạnh.